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澳博app注册-首页扩展服务产品

一、安装及起始保修服务:
1)         仪器安装:仪器到货后由专业工程师上门,与用户共同验货,并负责仪器安装。
2)         仪器使用培训:装机后由专业工程师进行现场培训,讲解演示如何操作仪器和传授日常注意事项。
3)         代理产品保修服务:购机到货验收后一年内(特殊情况除外),提供主要部件的免费保修服务。用户报修后,先提供电话咨询服务,再视情况提供上门检修服务或运回公司指定的维修中心进行检修。如为仪器保修范围内部件质量问题导致的故障,免费提供维修或更换部件,并免收人员服务费用。
4)         自主产品保修服务:购机到货验收后五年内(视合同签订情况为准),提供整机的免费保修服务。用户报修后,如短时间无法排除故障需返公司检修的,将无偿提供备用机临时顶用。免费提供维修或更换部件,并免收人员服务费用。
 
二、追加保修服务:
1  延长保修合同形式
        用户可向公司另外购买延长保修服务,签订延长保修合同,只需一次付费,即可免除后顾之忧。在整个延长保修服务期内,对保修范围内的仪器故障都能享受保修。
        并赠送:服务期内,每年仪器全面保养维护上门服务一次。
2)  维修基金形式
     用户可向公司存入一笔维修基金,签订维修基金服务合同,用于仪器的日常保养和维修。每次服务后,费用从基金中扣除,解决了您反复申请资金的烦恼。
专款专用,一次存入,长期享用。也可根据您的需要,多次存入,方便灵活。
三、临时报修服务    
未签约享受追加保修服务,临时报修,则按当次服务内容即时结算,单次单算,签订临时服务合同。
服务项目包括:维修和或保养,收费包括更换配件和耗材的费用、人工服务费用、上门费用和或运输费用等。
 
四、保养维护延伸服务: 
    仪器需要保养维护,才能延长仪器的使用寿命,确保仪器保持好的使用性能状态,降低仪器发生故障的几率。
  •  对自主产品于保修期内每年提供免费保养维护服务一次,上门对仪器进行保养维护,并进行性能检测,出具报告,提出改善性建议。保修期外需收费。
  •  对代理产品视仪器种类不同,不定期对用户发出保养维护建议的通知。上门保养维护服务需收费。
 
五、提供配件与耗材与服务
根据使用、维修及保养的需要,为各种仪器提供配件与耗材。保修期内及保修范围内的配件与耗材免费,并免费更换。保修外需收费,包括配件与耗材费用和更换的人工服务费用。
 
六、二次开发硬件、软件、试剂与耗材服务
  公司根据用户的需要,在仪器平台基础上,进行二次开发,提供配套的硬件、软件、耗材与试剂服务。目前成熟的有:
1Tecan自动化工作站的配套产品:
  •  硬件:托盘、托架、电源箱、注液桶、系统液处理桶、加热模块、各种适配器等。
  •  软件:各种个性化操作功能软件。
  •  试剂:核酸提取的磁珠试剂盒等。
  •  耗材:移液用各种枪头和PCR板材。
   2Tecan酶标仪的配套产品:
  •  硬件:各种滤光片。
七、仪器质控服务:
公司为多种仪器提供质量控制服务,可提供上门或返厂的质量控制检测服务,按国际标准进行测定,并进行必要地校正,以使得仪器的性能达到最佳,实验结果符合国际标准,更为可靠。
目前可提供此项服务的产品有:
Tecan酶标仪(MultiCheck检测)、工作站(移液精度检测)、BTX电融合/电穿孔仪(电波输出图形检测)等。
 
八、培训服务:
       首次安装培训后,如用户还需要再次培训更多操作人员或重复培训的。公司可提供此项上门服务,并予收费。
对于部分复杂产品,公司将提供免费的培训课件,供用户学习。
为满足用户对于部分产品的功能与应用更深层次的学习与交流需要,公司将不一定期组织相关的用户培训班,用户可免费参加。
 
九、知识资源服务:
   技术讲座:为传播产品的技术与应用的最新知识,公司将不定期举行相关讲座,用户可获邀免费参加。
   网上资源:公司及供应商伙伴在网上准备了大量的技术与应用的知识资源,包括相关文献等。用户可登录公司网站,获得这些资源。
   技术快讯:公司会不定期编辑各种技术文章汇编成册,以印刷及电子版的形式向用户发放。
   人员咨询:用户可和公司联系,寻求获得各种产品、技术及应用方面问题的帮助,澳博app注册-首页及供应商伙伴技术专家,会在能力范围内尽量给予帮助解答,在此过程中可能会有费用的产生。
十、跟踪回访服务:
公司服务和技术人员会不定期对用户进行跟踪回访,听取对产品、服务、人员等方方面面的意见和建议,以便于澳博app注册-首页改进工作,提供更好满足用户需要的产品与服务。
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